災害救助法適用時の便宜措置について
株式会社スマートプラスでは、災害により災害救助法が適用された地域のお客さまに対し、 取り得る可能な限りの便宜措置を講じさせていただきます。
詳細は下記スマートプラス公式サイトよりご確認ください。
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口座管理・手続き
入出金履歴はどこで確認できますか
アプリのメニュー＞「履歴情報」＞「入出金履歴」の画面をご確認ください。
出金のお取り消しは、アプリのメニュー＞「入出金ページへ」＞「出金」ページにて、お取消しが可能な出金予定をお取消しいただけます[……]
契約履歴はどこで確認できますか
アプリのメニュー＞「履歴情報」＞「契約履歴」の画面をご確認ください。
目的別口座ごとのご契約の概要が記載されております。
各行の「 ∨ 」 を押していただくことでより詳細なご契約内容をご確認い[……]
取引履歴はどこで確認できますか
アプリのメニュー＞「履歴情報」＞「取引履歴」の画面をご確認ください。
預り金口座および目的別口座ごとのお取引の概要が記載されております。
その他、売買が実施された銘柄の名称・金額・口数・単価を参照すること[……]
氏名・住所の変更は、どんな手続きをすればよいですか
以下の手順によりお手続きいただけます。
アプリのメニュー＞ 「機能一覧」タブの「口座管理」をクリック ＞ 「お客様情報」をクリック ＞ 「プロフィール」欄の「編集」をクリック ＞ 「上記に同意して変[……]
氏名・住所以外のご変更方法について（電話番号、ご職業、勤務先、ご世帯主情報、内部者登録、投資に関するご質問）
アプリのメニュー⇒「口座管理」の画面より該当項目の「修正アイコン」よりご変更ください。[……]
お客さまサポートWEBのログインIDとパスワードはどこで確認できますか
お客さまサポートWEBにログインする際に必要なログインID（メールアドレス）およびパスワードは、ゴールナビログイン時に使用いただいているものと同様です。
■ログインID（メールアドレス）がご不明な場[……]
登録メールアドレスの変更
アプリのメニュー⇒「口座管理」⇒「お客様情報の編集画面」よりご変更ください。現在登録のメールアドレスと変更後のメールアドレスの両方に「Smart+IDでログインメールアドレス再設定のお知らせ」が届きま[……]
「ログインのお知らせ」というメールが届きましたが、どうすればいいですか
スマートプラス社では、セキュリティ強化の一環として、「普段と異なる利用環境（新しい利用環境）」からのログイン操作が検出された場合、ご登録のメールアドレスに通知メールにて、お知らせしております。
お客さ[……]
メールアドレスが無効になった、わからなくなった場合はどうしたらよいですか
現在登録のメールアドレスがわからなくなった場合や、メールアドレスが抹消済み等の理由によりご利用できなくなっている場合は、スマートプラス社コールセンターで変更手続きを承ります。[……]
ログインIDをなくしてしまいました。どうすればよいですか
ログインIDはゴールナビにご登録いただいたメールアドレスとなります。
「登録したメールアドレスを失念した場合」または「登録したメールアドレスが使えなくなっている場合」には下記スマートプラスコールセンタ[……]
二要素認証とは何ですか
二要素認証とは、ログイン時に通常のパスワード認証に加えて、ワンタイムパスワード入力による認証を行い、２つの要素を用いて認証する仕組みです。
二要素認証をご利用いただくことで、第三者による不正ログインのリ[……]
配当金受領（受取）方式とは何ですか
配当金受領（受取）方式とは、株式を保有している場合の配当金の受領方法のことです。
スマートプラス社の証券口座における配当金受領方式は①株式数比例配分方式（証券口座で受領）、②登録配当金受領口座方式（銀[……]
配当金受領方法を変更する場合、注意することはありますか
スマートプラス社もしくは他社にて受領方式を変更された場合、最も遅く届出を行った方式に保管振替機構（ほふり）を通じて配当金受領方法データの上書きが行われます。変更手続きが完了するまで数日間かかる場合があ[……]
運用報告書とは何ですか
運用報告書とは、お客さまごとの運用・取引状況をご案内するもので、アプリを通じて、電子交付を行っております。各四半期の最初の月（1月・4月・7月･10月）に作成し、開示しています。
なお、運用戦略別の運[……]
年間取引報告書はどのような形で発行されますか
前年の年間取引報告書を１月中旬以降にお客さまサポートWEBにて電子交付いたします。[……]
取引に関するデータは何年保存されていますか
作成日から10年間保存しております。[……]
各種証明書、報告書等の書面の発行を依頼したいのですが、どのようにすればよいでしょうか
スマートプラス社コールセンターまでご連絡ください。発行手数料につきましては実費相当額を申し受けます。[……]
他社で保有の株式や特別口座・株主名簿管理人口座・信託銀行等からスマートプラス社への振替はできますか
ゴールナビへの入庫（移管）は受付けておりません。[……]
相続の手続きについて
スマートプラス社コールセンターまでお申し出ください。[……]
相続に関する口座の有無確認
ご案内の可否に関しまして、スマートプラス社コールセンターまでご連絡ください。[……]
相続に係る残高証明の発行
相続のお手続きの際にお申し出ください。相続に関してのお手続きはスマートプラス社コールセンターまでご連絡ください。[……]
区画整理により、住居表示が変更された場合、住所変更の手続きは必要ですか
区画整理により番地等の変更がある場合には、お客さまご自身での（住所）変更手続きが必要です。
アプリのメニュー⇒「口座管理」の画面より、お客さま情報の編集より手続きいただけます。
手続きは、新住所の[……]
投資信託の移管について
投資信託に関しましては、スマートプラス社から移管、またスマートプラス社への移管のどちらも行うことができません。[……]
日本株の単元未満株は入庫できますか
ゴールナビへの入庫（移管）は受付けておりません。[……]
口座閉鎖後に年間取引報告書や取引報告書などを確認する方法はありますか
スマートフォン社では口座閉鎖のお申し出を頂いた場合、以後取引は出来なくなりますが、翌年3月末まではログインが可能な状態にしておき、その後口座を抹消します。確定申告時（2月中旬～3月中旬）に「特定口座年[……]
口座閉鎖後、データは残されていますか
お客さまの取引データ等は法令諸規則に従い、作成日から10年間保存しております。[……]
国籍が変わりました。どんな手続きをすればよいですか
「外国籍⇒外国籍」または「日本国籍⇒外国籍」への変更につきましては、ゴールナビにログイン後の［口座管理］で変更手続きをお願いします。［口座管理］は、ログイン後の右下のメニューから表示できます。
「国[……]
海外に転勤することになりましたが、取引は継続できますか
海外に転勤される場合、スマートプラス社でのお取引を継続して頂くことはできません。事前に口座解約のお手続きをして頂くか、「常任代理人契約」取り扱いの他社への移管をお願いいたします。[……]
市町村合併等により、住居表示が変更された場合、住所変更の手続きは必要ですか
市町村合併等により、住居表示に変更がある場合には、お客さまご自身での（住所）変更手続きが必要です。
アプリのメニュー⇒「口座管理」の画面より、お客さま情報の編集より手続きいただけます。
手続きは、[……]
